Regulamin świadczenia usług A_MAMI_HOME Agata Dul

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona przedstawia regulamin świadczenia usług montażu, instalacji i ustawiania mebli przez A_MAMI_HOME Agata Dul (dalej: „Regulamin”). Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klientów, w szczególności zasady składania zamówień, realizacji usług, rozliczeń finansowych, odpowiedzialności stron oraz procedur reklamacyjnych.

Korzystanie z usług A_MAMI_HOME Agata Dul, w tym z formularzy dostępnych na stronie https://furniturehomeli.com, oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, przedsiębiorca lub inna jednostka organizacyjna, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług A_MAMI_HOME Agata Dul.
• Usługodawca – A_MAMI_HOME Agata Dul, podmiot świadczący usługi montażu, instalacji i ustawiania mebli, działający jako profesjonalny usługodawca.
• Usługa – każda czynność wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta w ramach prowadzonej działalności, w szczególności montaż, instalacja, ustawienie, regulacja i podstawowa konfiguracja mebli oraz elementów wyposażenia wnętrz.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług z Usługodawcą, składane za pośrednictwem formularzy online, telefonicznie lub drogą e-mail.
• Serwis – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem https://furniturehomeli.com, umożliwiająca zapoznanie się z ofertą, złożenie zapytania, rezerwację terminu lub zamówienie usługi.
• Umowa – umowa o świadczenie usług montażowych i instalacyjnych zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na podstawie zaakceptowanego Zamówienia.
• Miejsce realizacji – lokal, biuro lub inna przestrzeń wskazana przez Klienta, w której mają być wykonane usługi montażu lub instalacji mebli.
• Cennik – zestawienie przykładowych lub orientacyjnych cen usług, przedstawione Klientowi w Serwisie lub indywidualnie w ramach wyceny.

3. Zakres usług

A_MAMI_HOME Agata Dul świadczy usługi w modelu serwisowym, polegające wyłącznie na profesjonalnym montażu, instalacji oraz ustawianiu mebli i elementów wyposażenia zakupionych przez Klienta u zewnętrznych sprzedawców (online lub stacjonarnie). Usługodawca nie prowadzi sprzedaży mebli ani akcesoriów.

Do podstawowego zakresu usług należą w szczególności:

• montaż mebli wolnostojących (np. szafy, komody, biurka, łóżka, stoły, regały),
• montaż mebli kuchennych, łazienkowych i zabudów specjalistycznych,
• instalacja elementów mocowanych do ścian, podłóg lub sufitów (np. szafki wiszące, półki, panele dekoracyjne – zgodnie z warunkami technicznymi danego obiektu),
• ustawianie, poziomowanie i regulacja frontów, zawiasów, prowadnic oraz innych elementów ruchomych mebli,
• podstawowe czynności porządkowe po wykonanym montażu (zebranie opakowań w jedno miejsce, wstępne uporządkowanie stanowiska pracy).

Szczegółowy zakres danej Usługi ustalany jest każdorazowo indywidualnie z Klientem w trakcie składania Zamówienia lub przygotowywania wyceny, w szczególności poprzez formularze dostępne w Serwisie: stronę Usługi, proces rezerwacji oraz zapytania ofertowe w zakładce Wyceń usługę.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usług wykraczających poza jego kompetencje techniczne, niezgodnych z zasadami bezpieczeństwa lub obowiązującymi przepisami prawa (np. ingerencja w instalacje elektryczne lub hydrauliczne bez odpowiednich uprawnień).

4. Warunki składania zamówienia

Zamówienie Usługi może zostać złożone przez Klienta w następujący sposób:

• online – za pomocą formularzy kontaktowych oraz formularzy rezerwacji dostępnych w Serwisie, w szczególności na stronach Booking oraz Quote,
• telefonicznie – pod numerami wskazanymi na stronie Kontakt,
• mailowo – na adres e-mail podany w zakładce Kontakt.

W celu złożenia Zamówienia Klient powinien przekazać co najmniej następujące informacje:

• dane identyfikacyjne (imię i nazwisko lub nazwa firmy),
• dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail),
• adres Miejsca realizacji,
• opis mebli (rodzaj, producent, liczba elementów, link do produktu – jeśli dostępny),
• opcjonalnie zdjęcia lub dokumentację techniczną, jeśli jest ona niezbędna do poprawnej wyceny.

Po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca dokonuje jego weryfikacji, w szczególności pod kątem kompletności informacji, możliwości technicznych wykonania usługi oraz dostępności terminu. W razie potrzeby Usługodawca może zwrócić się do Klienta o dodatkowe dane lub materiały (np. zdjęcia pomieszczenia, rzut z wymiarami, instrukcje producenta mebli).

Umowa zostaje zawarta z chwilą jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta akceptacji proponowanej wyceny, zakresu prac oraz terminu realizacji – w formie elektronicznej (e-mail, formularz online) lub telefonicznej potwierdzonej wiadomością e-mail.

5. Terminy realizacji

Termin realizacji Usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem podczas procesu składania Zamówienia lub po dokonaniu wstępnej wyceny. Informacja o proponowanym terminie może zostać przekazana w Serwisie, telefonicznie lub mailowo.

Na ustalenie lub zmianę terminu realizacji mogą mieć wpływ w szczególności:

• dostępność specjalistów w danym regionie,
• zakres i stopień skomplikowania prac montażowych,
• kompletność i dostępność mebli oraz akcesoriów po stronie Klienta,
• czynniki niezależne od Usługodawcy, takie jak opóźnienia dostaw mebli, warunki pogodowe utrudniające dojazd, awarie komunikacyjne lub inne zdarzenia losowe.

W przypadku zaistnienia okoliczności mogących spowodować zmianę uzgodnionego terminu realizacji, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje nowy termin. Klient ma prawo zaakceptować nowy termin albo odstąpić od Umowy bez naliczania dodatkowych opłat, jeśli zmiana terminu jest istotna.

Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o konieczności zmiany terminu realizacji nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą. W przypadku braku powiadomienia Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami dojazdu lub innymi kosztami poniesionymi w związku z przygotowaniem do realizacji Usługi.

6. Ceny i płatności

Ceny usług świadczonych przez A_MAMI_HOME Agata Dul ustalane są na podstawie:

• rodzaju i liczby mebli przeznaczonych do montażu lub instalacji,
• stopnia skomplikowania prac i przewidywanego czasu ich trwania,
• lokalizacji Miejsca realizacji,
• dodatkowych wymagań Klienta (np. prace poza standardowymi godzinami, przenoszenie elementów między pomieszczeniami).

Aktualne zasady wyceny oraz orientacyjne przedziały cenowe mogą być prezentowane w Serwisie, w szczególności na stronach: Usługi, Rozwiązania oraz w sekcji zapytań Quote. W przypadku projektów niestandardowych lub większych zleceń biznesowych Usługodawca przygotowuje indywidualną wycenę.

Dostępne formy płatności są każdorazowo komunikowane Klientowi przed zawarciem Umowy i mogą obejmować m.in.:

• płatność gotówką po wykonaniu Usługi,
• płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy,
• płatność online, jeśli taka opcja zostanie uruchomiona i wskazana w Serwisie.

W przypadku Klientów biznesowych Usługodawca może wymagać przedpłaty lub ustalić odrębne warunki rozliczeń (np. płatność na podstawie faktury z określonym terminem płatności). Brak terminowej płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymaniem realizacji kolejnych usług.

7. Realizacja usługi

Realizacja Usługi przebiega według następujących etapów:

1. Przyjazd specjalisty – w uzgodnionym terminie specjalista A_MAMI_HOME Agata Dul przyjeżdża do Miejsca realizacji, wyposażony w odpowiednie narzędzia oraz środki ochrony indywidualnej.
2. Weryfikacja zakresu prac – przed rozpoczęciem montażu specjalista weryfikuje zgodność faktycznego zakresu prac z zaakceptowanym Zamówieniem. W przypadku istotnych rozbieżności zastrzega się prawo do aktualizacji wyceny po uzgodnieniu z Klientem.
3. Montaż i instalacja – specjalista wykonuje prace montażowe i instalacyjne zgodnie z instrukcją producenta mebli, zasadami sztuki technicznej oraz obowiązującymi przepisami bezpieczeństwa.
4. Ustawienie i regulacja – po zakończonym montażu meble są ustawiane w docelowym położeniu, a elementy ruchome (drzwi, szuflady, prowadnice) są regulowane w celu zapewnienia ich prawidłowego działania.
5. Weryfikacja jakości – specjalista dokonuje końcowego przeglądu wykonanych prac i przedstawia efekty Klientowi do odbioru. Na tym etapie Klient ma możliwość zgłoszenia uwag bezpośrednio na miejscu.

W trakcie realizacji Usługi Klient lub jego upoważniony przedstawiciel powinien być obecny w Miejscu realizacji, aby umożliwić dostęp do pomieszczeń oraz zatwierdzić ewentualne bieżące ustalenia (np. dokładne usytuowanie mebli).

Po zakończeniu prac sporządzany jest protokół odbioru (w formie papierowej lub elektronicznej), który może zostać podpisany przez Klienta. Podpisanie protokołu lub brak zgłoszenia zastrzeżeń przy odbiorze oznacza akceptację wykonania Usługi zgodnie z Umową, z zastrzeżeniem praw Klienta do późniejszego zgłaszania reklamacji w trybie opisanym w niniejszym Regulaminie.

8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności do:

• zapewnienia swobodnego i bezpiecznego dostępu do Miejsca realizacji, w tym do miejsc, w których mają być montowane i instalowane meble,
• przygotowania pomieszczeń w sposób umożliwiający wykonanie prac (np. uprzątnięcie przestrzeni, odsunięcie istniejących mebli, zabezpieczenie przedmiotów wrażliwych),
• udostępnienia kompletnych elementów mebli oraz instrukcji montażu, jeśli są one wymagane przez producenta,
• zapewnienia dostępu do źródeł zasilania elektrycznego, jeśli jest to konieczne dla użycia narzędzi,
• prawdziwego i rzetelnego przekazania informacji niezbędnych do wyceny oraz realizacji Usługi.

Klient ponosi odpowiedzialność za:

• poprawność danych adresowych Miejsca realizacji,
• zgodność Miejsca realizacji z wymaganiami technicznymi (np. odpowiednia nośność ścian przy montażu elementów wiszących),
• zapewnienie, że wykonanie Usługi w danym miejscu nie narusza przepisów prawa, regulaminów wspólnot mieszkaniowych, przepisów BHP ani praw osób trzecich.

W przypadku braku przygotowania Miejsca realizacji lub niespełnienia powyższych wymogów, co uniemożliwia lub znacząco utrudnia wykonanie Usługi, Usługodawca może:

• odmówić wykonania Usługi w całości lub w części,
• zaproponować zmianę terminu realizacji,
• obciążyć Klienta kosztami dojazdu i czasu pracy specjalisty wykorzystanego na dojazd i przygotowanie stanowiska.

9. Odpowiedzialność firmy

A_MAMI_HOME Agata Dul ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z Umową, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami sztuki technicznej. Odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje w szczególności szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa jego pracowników lub współpracowników.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• wady fabryczne mebli, elementów konstrukcyjnych lub okuć,
• szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania mebli przez Klienta po wykonaniu Usługi,
• szkody spowodowane ukrytymi wadami Miejsca realizacji (np. słaba nośność ścian, niewidoczne instalacje elektryczne lub wodne w miejscach wiercenia), o których Klient nie poinformował Usługodawcy i których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności,
• opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak opóźnienia dostaw mebli, awarie, zdarzenia losowe czy decyzje administracyjne.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy wobec Klientów biznesowych może zostać ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto zapłaconego za daną Usługę, z wyjątkiem szkód spowodowanych winą umyślną.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta będącego konsumentem w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Reklamacje i gwarancja

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi, w szczególności w przypadku stwierdzenia niezgodności z Umową, wad montażowych lub uszkodzeń powstałych z winy Usługodawcy.

Reklamacje mogą być zgłaszane:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie na stronie Kontakt,
• mailowo na adres wskazany w zakładce Kontakt,
• pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy, jeśli jest podany w Serwisie.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, opis zastrzeżeń, datę wykonania Usługi oraz dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe). Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca może według własnego wyboru:

• usunąć stwierdzone wady lub nieprawidłowości,
• ponownie wykonać Usługę w całości lub w części,
• udzielić Klientowi odpowiedniego rabatu lub zwrotu części wynagrodzenia.

A_MAMI_HOME Agata Dul może udzielać dobrowolnej gwarancji jakości na wykonaną Usługę na okres wskazany w Serwisie lub w indywidualnej ofercie. Zakres oraz warunki takiej gwarancji każdorazowo określane są w odrębnym dokumencie lub komunikacie przekazanym Klientowi.

11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez A_MAMI_HOME Agata Dul jako administratora danych w celu:

• przyjmowania i obsługi Zamówień,
• realizacji zawartych Umów,
• rozliczeń finansowych,
• obsługi reklamacji oraz zapytań kontaktowych,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych, kategorii odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą (w szczególności prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu) znajdują się w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.

Usługodawca stosuje adekwatne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub innym naruszeniem integralności i poufności informacji.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich Umów zawieranych od tej daty. Aktualna i obowiązująca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem https://furniturehomeli.com/terms-and-conditions/.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w szczególności z przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technologicznych. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji dokumentu w Serwisie. Zmiany nie mają wpływu na Umowy zawarte przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy o prawach konsumenta, jeżeli Klient posiada status konsumenta.

Ewentualne spory powstałe na tle stosowania lub interpretacji Regulaminu będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.

Klient ma możliwość zapoznania się z dodatkowymi informacjami o działalności A_MAMI_HOME Agata Dul w zakładkach O nas, Ekspertyza oraz Proces, a także może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronach Kontakt oraz Booking.